CS컨설팅
📌 CS컨설팅
고객만족 향상을 위한 서비스 현황을 정확하게 진단하고 분석하여, 고객사에 맞는 맞춤형 CS컨설팅을 제공합니다.
리파인교육컨설팅은 현장 경험이 풍부한 CS 전문 컨설턴트와 함께 진단부터 코칭, 교육까지 체계적이고 차별화된 솔루션을 드리고 있습니다.
지속적인 서비스 관리와 교육을 통해 고객서비스 역량을 강화하고 NPS(순수 고객 추천 지수)를 개선 시키는데 도움을 드리고 있습니다.
📌 세부 프로세스
📌 컨설팅 분석리포트 예시
<서비스종합등급 산정>
세분화된 서비스 프로세스(MOT)에 따라 0~5점으로 수치화된 서비스 정량평가와 CS 전문 컨설턴트의 정성평가를 종합하여 서비스 종합 등급표를 산출합니다.
1. 정량적 평가
✔ 고객접점(MOT) 항목 세분화
✔ 항목별 0~5점 점수 산출 및 비교분석
✔ 교육 전후 서비스 향상도 측정
2. 정성적 평가
✔ 인적서비스 현황 분석 및 개선사항 도출
✔ 물리적 환경 분석 및 개선사항 도출
✔ 서비스 제공 관련 개선사항 및 역량강화에 필요한 의견수렴
3. 서비스 종합등급표 (개인/조직)
✔ 서비스 향상도 측정 및 서비스 종합등급 산출 (A~E등급)
✔ 조직 내 서비스점수 분포도 산출
✔ 강점/약점 포인트 분석
✔ 구체적인 액션 플랜 제시
✔ 컨설턴트의 종합의견
