📙 딱 하나만 바꾸면 되는데 (이주연 저)

딱 한 가지 때문에 고객이 떠난다. 
왜 아직도 고객 만족, 친절 서비스의 문제가 계속되고 있는가?

고객 만족을 위한 고객 만족 서비스의 문제를 어떻게 접근하고 해결할 것인가에 대한 가장 기본으로 돌아가자는 것에 착안하여 그 동안의 모든 교육컨설팅의 노하우를 하나로 집약한 프로세스로 2020 서비스 전문가라면 꼭 알아야 할 서비스 트렌드! <딱 하나 프로세스!>라는 슬로건처럼 ‘딱 하나 서비스!’요, ‘딱 하나만 바꾸면 된다!’는 논거에 바탕하여 확실하게 고객 만족을 실현하는 방법들을 제시하고 있다.

당신의 회사, 아니 당신은 엄청난 환골탈태를 도모하려 하기보다 일단 작은 것 하나씩을 고쳐 보기를 권한다.  그것이 모이면 바로 환골탈태가 되고 혁명이 되는 것이다.
서비스 정신, 태도, 화법, 시스템, 문화, 상품 등등에 고쳐야 할 ‘하나’는 무엇인지 돌아보자.  그리하여 하나가 고쳐지고 또다시 하나에 도전하는 사이클을 만들어 내자.

하나만 바꾼다는 것은 또 다른 하나와 연결되는 무한대의 하나가 된다.  그것은 훗날 ‘자기 혁명’으로 기록될 것이다.  고객을 위해서가 아니라 당신 자신을 위해서 ‘딱 하나’ 개선의 발걸음을 힘차게 내디뎌 보자.